Políticas de Troca e Devolução

Como faço para Trocar ou Devolver um produto?

A Plana Store, almejando sua total satisfação ao realizar compras em nosso e-commerce, criou uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Prazos para Trocas ou Devolução: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta troca seja feita, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de nota fiscal.

1º) Para solicitar a Troca do produto, entre em contato pelo whatsapp ((47) 992222663) ou e-mail (vendas@planastore.com), insira o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a troca.

2º) Enviaremos uma transportadora para coletar o produto

Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou a devolução do seu dinheiro será realizada.

A análise do produto estornado poderá levar até 10 dias úteis.

Como devolverão meu dinheiro?

Boleto: Em até 5 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nossa Loja, será realizado deposito em conta. Atenção: Não será realizado depósito em contas de terceiros, somente em conta nomeado ao titular da compra.

Cartão: Em até 5 dias úteis a contar do recebimento de sua encomenda em nossa Loja, encaminharemos à Administradora de seu cartão a solicitação de cancelamento. A Administradora por sua vez, realiza estornos em até 60 dias (variável de acordo com o fechamento de sua fatura).

O que você precisa saber:

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Trocas e Devoluções, a loja realizará a devolução ao consumidor e não realizará a troca;

2) Produtos enviados à loja sem passar pelo passo-a-passo elencado nesta Política serão devolvidos ao consumidor, não se responsabilizando a Loja por estes produtos;

3) A Loja se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;

4) O consumidor arcará com os custos do frete caso decida realizar uma segunda troca do produto.

5) Para produtos com garantia de fábrica, deve-se entrar em contato diretamente com o fabricante, porém estaremos aqui para te auxiliar no que for preciso.